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云客服系统
发表时间：2015-02-12 11:53:21
根据Gartner预测，到2017年35%的客服请求将都发生在移动设备上。在移动化服务的基础上，梦网科技基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信、OTT等多种通讯方式为客户提供基于互联网的SaaS云客服系统，企业与其用户可以通过移动终端实现互联网音视频呼叫中心、高清语音通话、高清视频及通话、落地电话、多方语音会议、在线培训、视频会议等功能，使企业可以更加轻松地管理终端客户的服务和支持需求。
云客服系统采用全新设计，时尚的界面展现了众多新型功能，无缝集成多种沟通渠道，即时聊天、社交媒体、在线社区、邮件、电话等功能可全部融入一个界面中。云客服系统可以实现资源虚拟化，虚拟成多个独立的逻辑联络中心，能独立部署业务及监控管理，实现按需分配，更加贴近服务资源，节约成本，提高服务质量。
系统可以随时随地的接入，随时随地的使用呼叫中心，使得客户可以通过各种不同的方式访问企业。实现跨地域协同工作，并根据客户的需要提供有针对性的服务，互相之间可提供服务的援助。系统采用多分布点集中管理，统一服务标准，统一客户体验，统一资源调度，可更好地整合及高效地利用企业内部的各种资源，提供一致的或个性化的服务。同时，可根据业务需要，随时动态调整，能更灵活、更高效地实现客户需求，平滑升级扩容。