完善合作增值业务监管机制,大力提升移动梦网业务质量
发表时间:2011-10-19 23:35:40
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为保障客户利益,提高移动梦网业务质量,中国移动建立了基于合作伙伴信用机制的分层分级质量管理体系并不断进行优化,以合作伙伴的整体业务运营情况、公司信用度、客户满意度等作为衡量指标进行考核,实施规范化管理;按月、季度对合作伙伴进行考核并发布优秀合作伙伴名单,对于信用积分不足的合作伙伴,及时实施暂停业务、暂停计费直至终止合作等措施,进行严格管理;对于诚信经营、业绩优秀的合作伙伴提供有力的支持,逐步形成以业务质量为导向的良性循环。同时在合作伙伴分层分级管理的基础上进一步探索建立业务级的质量综合考评管理体系,重点考核每个业务的质量、服务、客户满意度等指标,对质量较差的业务采取暂停整改、业务下线等措施;对质量较好的业务给予一定的支持,引导合作伙伴不断提升业务质量。   

为确保客户权益,防范网络不良信息,2010年以来,中国移动暂停了梦网WAP业务代计费服务,并以业务健康度、资费提示规范性、客户满意度等为重点,进一步加强了互联网代收费、终端违规内置等专项拨测工作力度,并通过自动化业务拨测系统的建立和优化,不断地提升梦网业务的拨测效率。此外,通过对配套业务管理系统的优化,实现了对业务订购过程的准实时监控,对出现的异常情况可及时预警,进一步加强了对移动梦网业务的综合管理力度。