9月16日，通信运营服务中心成立大会在北京京都信苑召开。本次大会以“服务嘉年华 网络融天下”为主题，并进行了通信运营服务中心成立揭牌仪式，通信运营服务宣言等仪式。

会上，来自通信服务中心的张明天主任称，目前信息革命已带来服务业生态翻天覆地的变化；面对各行各业的变化，企业的服务能力及服务水准已经是企业的核心竞争力，而通信运营服务中心在此时成立正当时。

由于从事通信企业的管理和客户服务工作，张明天表示，在客户部工作遇到移动互联网，信息革命将会带来服务巨变。她表示，今后将以一个服务的态度为各位会员单位服好务，以创新的方式去提升企业的服务的能力，最终为通信服务中心尽应有的力量。

来自北京邮电大学的吕廷杰博士表示，目前服务质量已有较完善的评估体系，经过长期的服务质量调研评测，吕廷杰表示，目前服务不能仅关注个人服务体验，而要向产业层级渗透。据吕廷杰介绍，目前互联网电商广告推送主要基于大数据分析，倚靠大数据支撑服务是未来的趋势，互联网金融的核心就是大数据。如果没有完善的对客户的需求的预测体系，服务将会失去精准性。而电商业务将不仅仅成为传统业务的财富转移渠道，而是要成为财富创造的新窗口。

吕廷杰同时还提到，平台的概念非常重要，传统行业，包括电信运营商，应当构建一个平台 使其成为赚钱的土壤。他表示，二十年后，将不会有实体银行的存在。他提出，数据+分析能力+云计算+泛在网络=数据的“银行”，软件的“银行”

此外，中国通信企业协会副会长兼秘书长苗建华在会上发言，他表示目前信息通信市场竞争激烈，通信运营服务工作如何做得更好，受到严峻挑战。真正做好后续服务，苗建华称他介绍给通信运营服务中心，需要做好三点：真正做到讲品质、重信誉，守承诺。

同时，中国通信企业协会通信网络运营专业委员会主任靳东滨也表示，在现代服务业的推动下，用户对服务水平不断提出更高的要求，而用户感知和体验则成为企业不断追求的目标。而通信行业内专一的基于服务的组织在此前是空白，通信运营服务中心的成立正好填补了通信行业针对服务的空白。