现场技术支持服务是指用户在使用华为设备中遇到的疑难或设备出现不正常状态，通过电话，传真，电子邮件向我司寻求技术支持和帮助，我司在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，最终排除故障。在故障的处理过程中我司技术人员根据问题的性质采用电话支持、远程技术支持方式、上门服务等方式提出问题的解决方案，最终指导用户解决问题。我司还可以为客户提供原件返修的硬件维修服务和紧急备件支持

具体内容包括：硬件故障、软件故障、用户的其他要求。

当客户与我公司有维护合同时，我司将提供巡检服务.巡检是指我司安排工程师对客户运行的设备实施现场检查，及时发现设备运行中出现的隐患，减少设备发生故障的概率，保证设备的稳定运行。